دورة جودة الخدمات الفندقية في المستشفيات | Hospital Hospitality Services Quality Course
دورة تدريبية عملية تشرح كيفية تحسين جودة الخدمات الفندقية داخل المستشفيات، مع التركيز على تجربة المريض، النظافة، التغذية، الإقامة، خدمة العملاء، إدارة الشكاوى، مؤشرات الأداء، وتحسين الخدمات غير الطبية الداعمة للرعاية الصحية.
لماذا يظهر هذا الكورس ضمن اختيارات أوميديك؟
دورة تدريبية عملية تشرح كيفية تحسين جودة الخدمات الفندقية داخل المستشفيات، مع التركيز على تجربة المريض، النظافة، التغذية، الإقامة، خدمة العملاء، إدارة الشكاوى، مؤشرات الأداء، وتحسين الخدمات غير الطبية الداعمة للرعاية الصحية.
صندوق الثقة
- مدة تدريب واضحة: 29 ساعة.
- شهادة موضحة: شهادة إتمام تدريب.
- نظام الدراسة: مدمج، أونلاين وحضوري.
- منهج ومحاور ظاهرة داخل الصفحة.
استعلامات بحث يغطيها الكورس
كيف تختار هذا الكورس؟
اختر هذا الكورس إذا كان هدفك فهم المجال بشكل تطبيقي، معرفة المتطلبات العملية، والحصول على مسار تعلم منظم بدل الاعتماد على معلومات متفرقة.
متى تحتاج هذا النوع من التدريب؟
تحتاجه عند دخول المجال لأول مرة، أو عند تطوير دورك المهني، أو عند تجهيز فريق عمل يحتاج إلى فهم موحد للمعايير والخطوات العملية.
روابط ومصادر داعمة
دورة تدريبية عملية تشرح كيفية تحسين جودة الخدمات الفندقية داخل المستشفيات، مع التركيز على تجربة المريض، النظافة، التغذية، الإقامة، خدمة العملاء، إدارة الشكاوى، مؤشرات الأداء، وتحسين الخدمات غير الطبية الداعمة للرعاية الصحية.
ما هي دورة جودة الخدمات الفندقية في المستشفيات؟
دورة جودة الخدمات الفندقية في المستشفيات هي برنامج تدريبي يهدف إلى تأهيل العاملين في المستشفيات والمراكز الطبية لفهم وتطبيق معايير الجودة في الخدمات غير الطبية المقدمة للمرضى والزوار، مثل النظافة، التغذية، الإقامة، الاستقبال، الراحة، خدمة العملاء، إدارة الشكاوى، وتحسين تجربة المريض داخل المؤسسة الصحية.
أسماء شائعة أخرى: دورة جودة الخدمات الفندقية بالمستشفيات، كورس جودة الضيافة الصحية، دورة إدارة الخدمات الفندقية في المستشفيات، دورة جودة خدمات الإقامة بالمستشفيات، دورة جودة خدمات المرضى غير الطبية، Hospital Hospitality Quality Course، Hospital Hotel Services Quality Course، Healthcare Hospitality Services Course، Patient Experience and Hospitality Course، Hospital Support Services Quality Course
نبذة عن دورة جودة الخدمات الفندقية في المستشفيات | Hospital Hospitality Services Quality Course
تقدم دورة جودة الخدمات الفندقية في المستشفيات فهمًا عمليًا لطبيعة الخدمات غير الطبية داخل المؤسسة الصحية ودورها في رفع رضا المرضى والزوار وتحسين الصورة العامة للمستشفى. تركز الدورة على كيفية تطبيق مبادئ الجودة في خدمات النظافة، التغذية، الإقامة، الغرف، الاستقبال، المغسلة، الأمن، النقل الداخلي، وخدمات الدعم التي تؤثر مباشرة على تجربة المريض.
يتعلم المتدرب خلال الدورة كيفية تقييم مستوى الخدمة الفندقية، وضع معايير تشغيل واضحة، متابعة مؤشرات الأداء، التعامل مع شكاوى المرضى والزوار، وتحسين التنسيق بين الأقسام الطبية وغير الطبية لضمان تقديم خدمة آمنة، مريحة، ومنظمة داخل المستشفى.
لماذا دورة جودة الخدمات الفندقية في المستشفيات | Hospital Hospitality Services Quality Course مهم؟
لم تعد جودة المستشفى تعتمد فقط على الخدمة الطبية، بل أصبحت تجربة المريض الكاملة عنصرًا أساسيًا في تقييم المؤسسة الصحية. تؤثر النظافة، الراحة، جودة الطعام، سرعة الاستجابة، التعامل الجيد، وتنظيم الخدمات الفندقية على رضا المريض وسمعة المستشفى. تساعد هذه الدورة العاملين والمديرين على تحسين هذه الخدمات بطريقة منظمة وقابلة للقياس.
ماذا ستتعلم في دورة جودة الخدمات الفندقية في المستشفيات | Hospital Hospitality Services Quality Course؟
- فهم دور الخدمات الفندقية في تحسين جودة الرعاية الصحية
- تقييم جودة الخدمات غير الطبية داخل المستشفى
- تطبيق معايير النظافة والإقامة والتغذية
- تحسين تجربة المريض والزائر داخل المؤسسة الصحية
- التعامل الاحترافي مع المرضى والزوار
- إدارة الشكاوى وتحليل أسباب عدم الرضا
- استخدام مؤشرات الأداء لمتابعة مستوى الخدمة
- تنظيم عمل فرق الخدمات الفندقية داخل المستشفى
- تحسين التنسيق بين الأقسام الداعمة والطبية
- إعداد خطة تحسين عملية للخدمات الفندقية
مخرجات دورة جودة الخدمات الفندقية في المستشفيات | Hospital Hospitality Services Quality Course
- فهم مفهوم جودة الخدمات الفندقية داخل المستشفيات
- تمييز دور الخدمات غير الطبية في تحسين تجربة المريض
- تطبيق معايير الجودة في النظافة والإقامة والتغذية
- تحسين أسلوب التعامل مع المرضى والزوار
- متابعة مؤشرات الأداء المرتبطة بالخدمات الفندقية
- إدارة شكاوى المرضى والزوار بطريقة احترافية
- تحسين التنسيق بين الأقسام الفندقية والطبية والإدارية
- تقييم جودة الغرف والخدمات الداعمة داخل المستشفى
- تطبيق مبادئ السلامة ومكافحة العدوى في الخدمات الفندقية
- المشاركة في خطط تحسين رضا المرضى داخل المؤسسة الصحية
هيكل دورة جودة الخدمات الفندقية في المستشفيات | Hospital Hospitality Services Quality Course
- الوحدة الأولى: مدخل إلى جودة الخدمات الفندقية في المستشفيات
التعرف على مفهوم الخدمات الفندقية الصحية ودورها في رضا المرضى - الوحدة الثانية: تجربة المريض والخدمات غير الطبية
فهم تأثير النظافة، الطعام، الإقامة، الاستقبال، والراحة على تقييم المريض للمستشفى - الوحدة الثالثة: جودة النظافة ومكافحة العدوى
تطبيق معايير النظافة والسلامة ومكافحة العدوى في الغرف والممرات والمناطق العامة - الوحدة الرابعة: جودة الإقامة والغرف
تقييم جودة الغرف، المفروشات، الراحة، الاستجابة لاحتياجات المرضى، وتنظيم بيئة الإقامة - الوحدة الخامسة: جودة خدمات التغذية
فهم أساسيات جودة الوجبات، تقديم الطعام، السلامة الغذائية، ورضا المرضى عن خدمة التغذية - الوحدة السادسة: خدمة العملاء داخل المستشفى
تطوير مهارات التواصل، التعامل مع المرضى والزوار، إدارة الانطباع الأول، والاحترافية في الخدمة - الوحدة السابعة: إدارة الشكاوى ورضا المرضى
استقبال الشكاوى، تحليلها، التعامل معها، وتحويلها إلى فرص تحسين - الوحدة الثامنة: مؤشرات الأداء والجودة
استخدام مؤشرات قياس مثل زمن الاستجابة، رضا المرضى، نظافة الغرف، جودة الطعام، وعدد الشكاوى - الوحدة التاسعة: التنسيق بين الأقسام
تحسين التعاون بين الخدمات الفندقية والتمريض والإدارة والجودة ومكافحة العدوى - الوحدة العاشرة: التحسين المستمر
إعداد خطة تحسين للخدمات الفندقية داخل المستشفى بناءً على الملاحظة والبيانات والشكاوى
جدول محاضرات دورة جودة الخدمات الفندقية في المستشفيات | Hospital Hospitality Services Quality Course
| المحاضرة | المدة |
|---|---|
| مدخل إلى جودة الخدمات الفندقية في المستشفيات | 3 ساعات |
| تجربة المريض والخدمات غير الطبية | 3 ساعات |
| جودة النظافة ومكافحة العدوى | 3 ساعات |
| جودة الإقامة والغرف داخل المستشفى | 3 ساعات |
| جودة خدمات التغذية والسلامة الغذائية | 3 ساعات |
| خدمة العملاء والتعامل مع المرضى والزوار | 3 ساعات |
| إدارة الشكاوى وقياس رضا المرضى | 3 ساعات |
| مؤشرات الأداء في الخدمات الفندقية | 3 ساعات |
| التنسيق بين الأقسام الطبية والفندقية | 3 ساعات |
| مشروع تطبيقي لتحسين الخدمة الفندقية | 3 ساعات |
محاور دورة جودة الخدمات الفندقية في المستشفيات | Hospital Hospitality Services Quality Course
- مقدمة في جودة الخدمات الفندقية داخل المستشفيات
- دور الخدمات غير الطبية في تجربة المريض
- معايير جودة النظافة ومكافحة العدوى
- جودة خدمات الإقامة والغرف
- جودة خدمات التغذية داخل المستشفى
- خدمة العملاء والتعامل مع المرضى والزوار
- إدارة الشكاوى وقياس رضا المرضى
- مؤشرات الأداء في الخدمات الفندقية
- التنسيق بين الأقسام الطبية والفندقية
- إدارة فرق العمل الفندقية داخل المستشفى
- السلامة المهنية وسلامة المرضى في الخدمات الفندقية
- التحسين المستمر في خدمات الدعم بالمستشفيات
- تطبيقات عملية على تقييم وتحسين الخدمة
الفئة المستهدفة من دورة جودة الخدمات الفندقية في المستشفيات | Hospital Hospitality Services Quality Course
مديرو الخدمات الفندقية في المستشفيات، مشرفو النظافة، مشرفو التغذية، مسؤولو خدمة العملاء، مسؤولو تجربة المريض، موظفو الاستقبال، مشرفو الإقامة والغرف، مسؤولو الجودة، مسؤولو مكافحة العدوى، الإداريون الصحيون، العاملون في المستشفيات والمراكز الطبية، وكل من يرغب في تطوير جودة الخدمات غير الطبية داخل المؤسسات الصحية.
الدول المستهدفة وإتاحة الدراسة
الدول المستهدفة: مصر، السعودية، الإمارات، الكويت، قطر، عمان، البحرين، الأردن، Global
متاح أونلاين خارج مصر: نعم
مناسب للعاملين والمهتمين بجودة الخدمات الفندقية الصحية داخل مصر والدول العربية، خاصة العاملين في المستشفيات والمراكز الطبية والإدارات الفندقية وخدمة العملاء وتجربة المريض.
المتطلبات المسبقة
- لا يشترط وجود خبرة سابقة في الجودة
- مناسبة للعاملين في المستشفيات والمراكز الطبية
- يفضل وجود خبرة أو اهتمام بالخدمات الفندقية أو خدمة العملاء أو الإدارة الصحية
- معرفة أساسية ببيئة العمل داخل المستشفيات تساعد على الاستفادة بشكل أكبر
- الاستعداد للتطبيق العملي وتنفيذ مشروع نهائي
مشاريع وتطبيقات عملية
- تقييم جودة غرفة مريض داخل مستشفى
- إعداد قائمة فحص لخدمات النظافة
- تصميم نموذج متابعة جودة خدمات التغذية
- تحليل شكوى مريض مرتبطة بالخدمات الفندقية
- تصميم مؤشرات أداء لقسم الخدمات الفندقية
- إعداد خطة تحسين لتقليل شكاوى المرضى
- تحليل رحلة المريض من منظور الخدمات غير الطبية
- إعداد مشروع نهائي لتحسين جودة خدمة فندقية داخل مستشفى
وظائف ومهارات مرتبطة بعد الكورس
- مسؤول جودة خدمات فندقية بالمستشفيات
- مشرف خدمات فندقية
- مشرف نظافة مستشفيات
- مشرف تغذية مستشفيات
- مسؤول تجربة المريض
- مسؤول خدمة عملاء في مستشفى
- منسق جودة خدمات غير طبية
- مشرف إقامة وغرف مرضى
- منسق شكاوى ورضا المرضى
- مساعد مدير خدمات فندقية صحية
مميزات الدراسة مع أوميديك
- محتوى متخصص في بيئة المستشفيات وليس الخدمات الفندقية العامة فقط
- يربط بين جودة الخدمة ورضا المرضى وتجربة المريض
- يركز على النظافة والتغذية والإقامة وخدمة العملاء
- يشمل إدارة الشكاوى ومؤشرات الأداء والتحسين المستمر
- مناسب للعاملين في الإدارات الفندقية والصحية
- يوضح العلاقة بين الخدمات الفندقية ومكافحة العدوى
- يعتمد على تطبيقات عملية من داخل المستشفيات
- يساعد في تحسين جودة الخدمات الداعمة للرعاية الصحية
- يدعم جاهزية المؤسسة لمعايير الجودة والاعتماد
- يتضمن مشروعًا تطبيقيًا قابلًا للتنفيذ داخل المستشفى
تفاصيل الدراسة
| طريقة الدراسة | مدمج، أونلاين وحضوري |
|---|---|
| لغة الدراسة | العربية |
| ملاحظة السعر الدولي | السعر بالجنيه المصري للمتدربين داخل مصر، ويمكن الاستعلام عن القيمة المناسبة حسب الدولة عند التسجيل الدولي. |
| المدة | 29 ساعة |
| مكان الدراسة الحضورية | القاهرة، مصر - مقر أوميديك |
| الشهادة | شهادة إتمام تدريب |
| نوع الشهادة | شهادة مهنية |
| جهة الاعتماد | البورد الامريكى |
| نوع جهة الشهادة/الاعتماد | جهة إصدار شهادة |
| الاسم الرسمي لجهة الاعتماد | البورد الامريكى الدولى للتدريب |
| رابط جهة الاعتماد | عرض الرابط |
| نوع المشروع النهائي | عملي |
| التسجيلات بعد المحاضرات | نعم |
| نماذج ملفات وتمارين حقيقية | نعم |
| ما يشمله السعر | السعر يشمل حضور التدريب، المادة العلمية، التطبيق العملي، وشهادة إتمام التدريب، |
| رسوم إضافية | لا توجد رسوم إضافية إلا إذا تم الإعلان عنها بوضوح قبل التسجيل. |
| السعر | 8000 EGP |
روابط مرتبطة بـ دورة جودة الخدمات الفندقية في المستشفيات | Hospital Hospitality Services Quality Course
ابحث عن دورات أخرى في أوميديك
استخدم بحث الدورات للعثور على دبلومات وكورسات مرتبطة بنفس المجال أو مهارات قريبة.